运营服务方案
背景需求

近年来,随着教育信息化建设的不断推进,信息化系统的规模不断扩大,人人通平台用户对应用的体验和依赖性不断加深,对服务品质的要求也不断的增加。在做了大量市场调研后,我们找到以下几个较为突出的问题:

1.因平台维护具有一定的专业性,用户自行维护的难度较大,成本较高;

2.针对平台的使用,需解决的是平台与教学的融合,用户无法快速实现对平台的熟悉和使用磨合;

3.基于信息技术水平较低的教师,对于平台的应用,特别是当面对教学模式创新和新技术时熟悉速度较慢。

为解决上述问题,从整体上提高用户的平台应用水平,从而发挥信息化建设的最大效益,学酷为用户专门制作了一套全面的、科学的运营服务方案。

解决方案

针对目前教育云平台运营需要重点改善的地方,方案将从培训服务、运维服务、资源服务、用户服务、个性化增值服务五大方面为平台用户提供整体解决方案,让系统更好的达到建设的目标。

方案价值

通过平台运营服务的推进,保障教育云平台的平稳运行;

通过平台培训服务,逐步推进教师信息化备课、互动授课工作,保障区域教育模式改革;

通过用户服务,提升教师的平台与教学实践的融合,推进教育信息化建设的成果走入课堂,帮助教师促进教与学的“三个转变”。

主要运营内容与服务
运营服务名称 说明
培训服务 金牌服务
运维服务 金牌服务
资源服务 校本、区本资源的建设/平台资源内容的不断充实/页面内容的不断更新
用户服务 助教一对一入校协助老师/提供7×24 的电话中心服务支持
提供优秀案例的在线分享/提供参加国内各项大赛支持
个性化增值服务 功能模块的定制开发/操作界面的定制开发/各种接口的定制开发方案价值

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